Shipping + Returns

 

1. Envio e Entrega

1.1. Envio
O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação de bom pagamento da respetiva encomenda.

1.2. Entrega
A entrega da sua encomenda será realizada através dos serviços de uma empresa de transporte especializada.

As taxas de entrega, associadas a este serviço, são as seguintes:

PORTUGAL:

3,20€ - 0,1gr - 0,5gr

5,60€ - 0,51gr - 2kg

7,80€ - 2kg - 10kg

EUROPA:

6,70€ - 0,1gr - 0,5gr

8,90€ - 0,51gr - 2kg

18€ - 2kg - 10kg

RESTO DO MUNDO:

9,50€ - 0,1gr - 0,5gr

17,50€ - 0,51gr - 2kg

30€ - 2kg - 10kg

 

  1.   (1) – Valores estimados. Os valores podem variar dependendo da zona em que o país de destino se encontre segundo os parâmetros da transportadora. Para mais informações, enviar email para rustandmay@gmail.com.

(2) – Valores dependem do peso e/ou zona do pais de destino. Para obter valores de envio, enviar email para rustandmay@gmail.com.

Os prazos de entrega previstos para os vários países (salvo motivos de força maior) são:

o Portugal Continental: até 3 dias úteis;

o Portugal Insular: até 5 dias úteis;

o Europa: até 8 dias úteis.

o Resto do Mundo: sob consulta.

Nota: A previsão dos prazos de entrega é válida após a confirmação de bom pagamento das encomendas.

 

2. Cancelamentos e Devoluções

2.1. Cancelamento da Encomenda

Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para rustandmay@gmail.com.

2.2. Devolução da Encomenda

O utilizador dispõe de um período de reflexão de 14 dias, durante o qual pode proceder à devolução do produto, caso não se encontre satisfeito, desde que:

- O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;
- O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada;
- O produto esteja completo e devidamente acondicionado na embalagem original (se o artigo for composto por mais do que uma peça, todas as peças têm de ser devolvidas);
- Anexe a fatura impressa e documento de devolução.

Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar a Rust and May enviando um e-mail para rustandmay@gmail.com com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda. Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados: 
•    Nº da Encomenda Online;
•    Referências de Artigos a devolver;
•    Quantidade de Artigos por Referência a devolver;
•    Motivo de Devolução; 

Atempadamente, o utilizador receberá indicações da Rust and May relativas à forma como deverá proceder para a devolução da encomenda.

Após a receção e verificação dos produtos da encomenda, a Rust and May irá proceder ao reembolso do valor dos artigos devolvidos no prazo máximo de 8 dias. Esta data é válida após a receção dos artigos.  
Informamos que os portes de envio da encomenda apenas serão restituídos caso se verifique algum defeito de fabrico nos artigos devolvidos da encomenda.

2.3. Forma de Reembolso

O reembolso do valor dos produtos a devolver será efetuado através de transferência bancária, devendo o Utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito.

O reembolso será realizado no prazo máximo de 8 dias após a data de receção do produto.
 

3. Trocas

A troca de produtos pode ser efetuada num prazo de 30 dias após a compra, com apresentação do comprovativo de compra e do produto nas suas condições originais (não se aplica a artigos sazonais, em saldo). Se o cliente não pretender a troca por outro artigo, ser-lhe-à emitido um vale que poderá utilizar durante 6 meses, a perda ou extravio do valor é da responsabilidade do cliente.

 

4. Peças personalizadas

No caso de optar por personalizar a sua peça, a devolução ou troca não é permitida. 

Qualquer questão sobre estes temas deverá ser esclarecida através de email para rustandmay@gmail.com.